Sony Prime Support Elite PXW FX9

Tous les services d'assistance téléphonique sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET) sauf jours fériés. Visitez http://www.pro.sony.eu/helpdesk afin de trouver les informations de contact.

Notre équipe multilingue (anglais, français, allemand, italien et espagnol) est votre premier point de contact pour toute demande de service ou d'assistance. Elle vous met en relation avec des spécialistes qui vous proposeront des conseils et prendront les mesures nécessaires pour résoudre vos problèmes.

Lorsque le diagnostic ne peut être réalisé par l'équipe d'assistance téléphonique, il se peut que la résolution du problème soit confiée à un spécialiste.

Si le Helpdesk ne peut résoudre le problème, nous organiserons le ramassage, la réparation et livraison de votre produit dans les 7 jours suivants le diagnostic initial. Le ramassage aura lieu dans les deux jours suivants le diagnostic initial. Les pièces de rechange critiquessont inclus; Les parties non -critiques sont couverts comme des articles hors stock et sont soumis à des temps de livraison Nous nous réservons le droit de remplacer les appareils dont les réparations seraient trop coûteuses par un modèle reconditionné présentant les mêmes spécifications techniques.

Exclusions: Viseurs, charges pour intervention sur site et pièce de maintenance préventive ne le sont pas.

Si, pour une raison quelconque, le délai de réparation est supérieur au délai défini (7jours TAT), nous vous proposerons une unité de prêt (sous réserve de disponibilité) jusqu'au retour de l'unité réparée. Nous organiserons la collecte de l'unité de prêt le jour où nous retournerons l'unité réparée. L'unité défectueuse doit être disponiblepour la collecte à la date et à l'heure convenues avec le service d'assistance.

Au moment de la collecte, vous ou une personne désignée devrez être présent pour permettre la collecte. Nous nous réservons le droit d'appliquer des frais supplémentaires au cas où l'unité ne serait pas disponible le jour / heure convenu ou enfreindrait les conditions d'emballage stipulées.

Remarques: L'unité défectueuse doit pouvoir être récupérée dans son emballage d'origine ou dans un autre emballage réservé par le client.

Par précaution, nous recommandons au client de conserver l'emballage d'origine de l'appareil. L'unité de prêt doit être disponible pour la collecte à la date demandée, y compris tous les accessoires / emballages fournis à l'origine. Sony se réserve le droit d'appliquer des frais supplémentaires si l'unité est endommagée ou si l'une des conditions établies est violée.

Notre centre de réparation procédera à l'inspection de l'unité. Si l'unité comporte des dommages accidentels ou aucun défaut n'est trouvé, cela risque d'entraîner des coûts d'expédition et de main d'œuvre.

Les unités peuvent être récupérées et renvoyées à n'importe quelle adresse des zones continentales des pays suivants, *Albanie, Allemagne, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovin, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Israël, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Malte, Moldavie, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse et Vatican. Pour toute autre région, veuillez contacter le service d'assistance téléphonique.

Quelle que soit la réparation nécessaire, le coût des pièces et de la maind'œuvre est couvert par ce contrat, dans le respect des conditions standard. *Pour certaines régions hors UE, les délais d'expédition peuvent être plus longs, ce qui augmentera le temps de résolution du problème.

Les Mises à jour ne sont pas fournies en standard, sauf si le produit nécessite une nouvelle version ou une mise à jour mineure pour résoudre le problème. Le diagnostic à distance et la surveillance ne sont pas non plus fournis en standard.