Service après-vente

Toujours à l’écoute de ses clients, VISUAL IMPACT FRANCE a fait de ce service après-vente multimarque une spécialité.
Nous prenons en charge vos appareils professionnels achetés chez nous ou dont nous sommes des distributeurs.
Nous vous proposons ensuite, après le diagnostic de spécialistes agréés, la meilleure solution de réparation.

Votre matériel est en panne ?

De la précision de votre demande dépend en grande partie le délai de prise en charge et de réparation de votre matériel. Nous vous recommandons notamment de décrire en détail les dysfonctionnements que vous constatez et les circonstances de la panne.

A noter :
- Si votre matériel est encore sous garantie, il vous sera demandé votre facture d’achat VISUAL IMPACT FRANCE faute de quoi la garantie ne pourra être activée.
- Après analyse de votre demande, nous vous proposerons de prendre en charge votre appareil en vous adressant un bon de retour portant votre numéro de RMA qui vous permettra de nous adresser votre matériel et ainsi avoir un meilleur suivi.

ATTENTION : Veuillez attendre la réception de votre numéro de RMA avant tout envoi de produit.

Merci de bien vouloir suivre la procédure ci-dessous :

Je remplis le formulaire de « Demande de prise en charge SAV »

Je renseigne la marque, le modèle, numéro de série et télécharge ma facture d’achat

Je décris en détail les dysfonctionnements et les circonstances de la panne

Un technicien traite votre demande et vous contacte dans les plus brefs délais

C'est parti, veuillez cliquer sur le lien pour compléter le formulaire

Demande de prise en charge SAV

Si votre matériel n'est plus sous garantie :

Si nous ne pouvons prendre en charge votre matériel, nous vous indiquerons la station technique agréée compétente.
A réception de votre équipement, si la panne n’est pas couverte par la garantie, nous établirons un devis de réparation dans le plus bref délai.

Vous acceptez le devis : nous procédons à la réparation et vous avisons de la disponibilité de votre appareil. Il pourra être mis à votre disposition en boutique ou expédié.

Vous refusez le devis de réparation : un devis refusé fait l’objet d’une facturation de 95.00€ HT selon la station technique, voire davantage en cas de retour usine à l’étranger. Ceci correspond aux frais de prise en charge et de diagnostic. Le SAV prendra contact avec vous pour le retrait de l’appareil.

Nos devis ont une validité de 30 jours. Au-delà de ce délai, tout produit non récupéré fera les frais d'un décompte de gardiennage à raison de 10€ HT par semaine et par appareil.

Notre service après-vente est ouvert du lundi au vendredi de 09h à 12h15 (sauf vendredi 12h)
Après-midi : de 14h à 18h00 (sauf vendredi 17h).

Top